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大众网见习记者 秦成林 枣庄报道
为进一步提升营业厅服务质量，缩短营业厅忙时用户驻留时长，山东移动峄城分公司中兴路营业厅工作人员将业务查询预受理前置，在受理柜台区域前开展走动式、顾问式、线上便捷服务等，实现线上线下深度融合高效办理，减少客户跑厅次数，缩短台席受理时间。
一天中午，王女士因为手机卡不能上网匆忙来办理业务，经营业人员检测，原来王女士手机里装的手机卡是几年前自己剪的小卡，芯片有点磨损，导致卡不能上网，需要办理补卡业务。由于出门着急没带身份证，负责接待的营业员小钟介绍：现在政府正在推广的爱山东软件，里面有电子身份证业务，在我的证件-电子身份证-亮码业务，凭这个30秒的亮码可以帮您办理：补卡、套餐变更、挂失/解挂，停机保号/开机、密码重置，余额查询、账单查询、PUK码查询、名下号码查询等12项移动业务。王女士原来用爱山东软件给孩子报名上学，没想到还能办理移动业务，连连称赞这个应用太贴心了。
为更好做好客户服务工作，下一步，山东移动峄城分公司将坚持为群众办实事宗旨，推出更多的便民服务措施。客户的需要在哪里，服务就做到哪里，以“贴心、暖心、舒心”的服务，赢得客户的肯定。
